ACCIONES COLECTIVAS



¿En qué casos se puede iniciar una acción colectiva?

  • Cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios, ya sean públicos o privados.
  • En caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas.
  • Por daños al medio ambiente

¿Contra quién se puede presentar una acción colectiva?

  • Contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio.
  • Contra empresas que presten un mal servicio.

Ejemplos de casos que pueden motivar una acción colectiva:

  • Cuando una empresa ha vendido a un gran número de consumidores teléfonos, automóviles o cualquier otro bien o producto con defectos de fabricación.
  • En caso de que a un grupo de consumidores no les quieran hacer efectiva la garantía, por la compra de los productos vendidos por una misma empresa.
  • Si al grupo de consumidores no les quieren entregar los bienes o productos, o no les quieren prestar un servicio, a pesar de que ya lo pagaron.
  • Cuando una inmobiliaria ha vendido a un gran número de consumidores viviendas con fallas estructurales o eléctricas.
  • Si una aerolínea ha vendido boletos de avión a un gran número de pasajeros y no les presta el servicio de vuelo.
  • En caso de que una empresa preste el servicio de telefonía e internet en forma deficiente o mala calidad, perjudicando a los consumidores que contrataron tales servicios.
  • Cuando se interrumpe el servicio de televisión por cable que presta un empresa, en perjuicio de un gran número de consumidores.

¿A dónde puedo acudir para que me asesoren respecto de una acción colectiva?

A la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), la Comisión Federal de Competencia (COFECO), el Procurador General de la República, las asociaciones civiles sin fines de lucro, o a despachos de abogados, según el tipo de daño causado.

En caso de relaciones de consumo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Por qué tipo de relaciones se puede promover una acción colectiva?

En relaciones de consumo de bienes o servicios, públicos o privados, y medio ambiente.

¿Quién puede promover una acción colectiva ante los tribunales competentes?

Los organismos públicos y privados que pueden promover una acción colectiva, en representación del grupo afectado, son:

  • La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
  • La Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA).
  • La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
  • La Comisión Federal de Competencia (COFECO).
  • El Procurador General de la República.
  • Las Asociaciones Civiles sin lucro constituidas al menos un año previo al momento de presentar la acción.
  • El representante común de una colectividad conformada por lo menos de 30 miembros.

¿De cuántas personas se conforma el grupo de consumidores afectados en una acción colectiva?

Al menos 30 miembros.

¿Puedo presentar una acción colectiva junto con un grupo de consumidores afectados, sin necesidad de acudir a un organismo público o privado para que nos representen?

Sí, a través de un representante común del grupo de consumidores afectados y con la condición de que dicho grupo esté conformado por lo menos de 30 integrantes.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una acción colectiva?

3 años 6 meses, contados a partir del día en que la empresa causó el daño.

¿Ante qué autoridad se presenta una acción colectiva?

Ante los Tribunales Civiles de la Federación.

¿Qué beneficios tiene presentar una acción colectiva?

  • Los juicios colectivos colocan a las empresas en iguales circunstancias a la de los consumidores, en el sentido de que ambos pueden hacer valer los derechos y obligaciones que legalmente les correspondan.
  • Posibilita que varios ciudadanos se agrupen para denunciar la afectación de sus intereses comunes.
  • Pueden acceder a la justicia un mayor número de consumidores en un solo juicio.
  • Es más económico proponer una demanda colectiva que una individual, facilitando la protección de consumidores de bajo recursos.
  • Se obtienen sentencias judiciales con efectos generales que benefician a toda la sociedad afectada por el mismo hecho.
  • Las empresas se comportan mejor porque no quieren que se presenten demandas colectivas en su contra.
  • Orillar a las empresas a ser más responsables en sus servicios y productos.

¿Qué pasa si se promovió un juicio individual por un consumidor y posteriormente se da cuenta de que existe una acción colectiva promovida en representación de un grupo de consumidores afectados por el mismo hecho?

El Juez le dará a elegir si quiere continuar con el proceso individual o quiere ejercer su derecho de unirse a la acción colectiva. En caso de que quiera incorporarse a la acción colectiva, lo debe hacer dentro del plazo de 90 días contados a partir de que el juez le informe sobre las opciones.

¿Puedo incorporarme a una acción colectiva que se está desarrollando en la actualidad, no obstante que existe sentencia firme a un juicio que anteriormente promoví en forma individual por los mismos hechos?

No, toda vez que se trata de los mismos hechos.