Políticas de privacidad y manejo de datos personales

Recuerda que todos los datos que nos facilites por este medio serán protegidos y tratados con la máxima confidencialidad.

Los datos que te solicitamos en el formulario de contacto únicamente serán utilizados para poder establecer contacto contigo en caso de ser necesario.

Ten la certeza que los datos que ingreses en el formulario de contacto no serán difundidos, distribuidos o comercializados.

En caso, de que desees ser removido de nuestra base de datos, podrás, solicitar la baja de tus datos mediante un correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx. Dicha solicitud de baja de nuestra base de datos implica la aceptación de dar de baja tu caso dentro del Portal.

Tus datos personales podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con lo estrictamente señalado en el art. 22 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

Políticas de Uso


Primera. “EL CONSUMIDOR” reconoce que con su aceptación a las presentes disposiciones, se apega al contenido de las mismas; y señala un nombre de usuario y contraseña que le permitan acceder al Portal de acciones colectivas en la dirección electrónica: Http://acolectivas.profeco.gob.mx (en adelante “EL PORTAL”). Este Portal es administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (en adelante PROFECO)

Segunda. El objeto “EL PORTAL” es establecer un mecanismo de participación ciudadana y diálogo entre consumidores que les permita conocer la herramienta jurídica y procesos de acciones colectivas.

Tercera. “EL CONSUMIDOR” reconoce que “EL PORTAL”, es un vínculo entre los consumidores y “PROFECO” su ingreso a él no genera facultades para “EL CONSUMIDOR” más allá de las establecidas en las presentes políticas de uso.

Cuarta. “EL CONSUMIDOR” registrado en “EL PORTAL” manifiesta que su caso y los comentarios ahí vertidos, son expuestos de manera unilateral y voluntaria.

Lo manifestado por “EL CONSUMIDOR” en “EL PORTAL” son casos y comentarios personales por parte de los usuarios registrados, sin que esto genere derechos; el uso de “EL PORTAL” no es considerado como queja en términos del artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni como derecho de petición conforme al artículo 8 Constitucional ni como solicitud de transparencia.

Quinta. “EL CONSUMIDOR” reconoce que el nombre de usuario y contraseña proporcionadas en “EL PORTAL” son su medio de identificación electrónica y queda bajo su exclusiva responsabilidad su uso y resguardo.

Sexta. “EL CONSUMIDOR” podrá ser requerido para el envío de cualquier información adicional respecto de su contraseña electrónica.

Séptima. “EL CONSUMIDOR” dará aviso vía correo electrónico (dirigido a acolectivas@profeco.gob.mx) a “PROFECO” la pérdida u olvido de su contraseña a fin de que ésta se le envíe a su correo electrónico señalado.

Octava. La pérdida u olvido del nombre de usuario o contraseña, no exime a “EL CONSUMIDOR” por la falta de seguimiento a los casos presentados en “EL PORTAL”.

Novena. “EL CONSUMIDOR” hará uso de “EL PORTAL” única y exclusivamente para los fines establecidos en estas disposiciones, por lo que asume la responsabilidad y autoría de la información que provenga de su nombre de usuario y contraseña. En su caso, resarcirá a “PROFECO” los daños que se ocasionen por la inobservancia a lo previsto en la presente disposición.

Décima. “EL CONSUMIDOR” deberá de abstenerse de hacer uso de vocabulario soez y palabras anti sonantes al momento de escribir en “EL PORTAL” o al llenar los datos de registro de usuario; en los casos en que así se determine “PROFECO” podrá eliminar los comentarios y dar de baja a “EL CONSUMIDOR” de “EL PORTAL”.

Décima primera. “EL CONSUMIDOR” podrá enviar documentos relacionados con la información de los comentarios en formato electrónico, el uso indebido de la información, otorga la facultad a “PROFECO” para eliminar la información y dar de baja a “EL CONSUMIDOR” de “EL PORTAL”.

Décima segunda. Para el caso de ser iniciada una acción colectiva, “PROFECO” podrá informar por medio “EL PORTAL” diversos comunicados relacionados con la secuela procesal de la misma.

Décima tercera. “EL CONSUMIDOR” acepta que a través ”EL PORTAL” y el correo electrónico usado para el registro, le sea enviada diversa información “PROFECO”, así como cualquier solicitud de información relacionada con los comentarios realizados por “EL CONSUMIDOR”. Es responsabilidad de “EL CONSUMIDOR” la frecuencia con que accede a ”EL PORTAL” y consulta la información relacionada con los casos de su interés.

Décima cuarta. “PROFECO” se reserva la facultad de establecer prácticas generales y limitaciones con respecto al uso del ”EL PORTAL”, incluyendo, sin ningún límite, el número máximo de días que los anuncios u otros contenidos instalados han de permanecer en “EL PORTAL”, el número máximo de mensajes de correo electrónico que pueden ser enviados o recibidos por una cuenta, el tamaño máximo de algún mensaje que puede ser publicado, enviado o recibido por una cuenta, el espacio máximo de disco que será asignado en los servidores de “PROFECO” para su beneficio, y el número máximo de veces y tiempo de conexión a las que “EL CONSUMIDOR” podrá tener acceso en un período determinado.

Décima quinta. “PROFECO” no tiene responsabilidad u obligación legal por la eliminación de mensajes u otras comunicaciones, fallas o cualquier otro contenido disponible o transmitido en “EL PORTAL”.

Décima sexta. “PROFECO” se reserva la facultad de cancelar cuentas inactivas por un período de un año, previo aviso a “EL CONSUMIDOR”.

Décima séptima. “PROFECO” mantendrá el comentario o la inconformidad manifestada en “EL PORTAL” a la vista de “EL CONSUMIDOR” a menos que el consumidor solicite por correo electrónico a “PROFECO” que su comentario sea eliminado y tendrá que especificar la razón de dicha petición y “PROFECO” analizará y determinará si procede la eliminación de la información.

Décima octava. “PROFECO” podrá modificar en cualquier momento las presentes disposiciones de forma unilateral, para lo cual notificará a “EL CONSUMIDOR” mediante ”EL PORTAL” sobre este hecho. “EL CONSUMIDOR” podrá manifestar su oposición en apegarse a las disposiciones modificadas, dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a dicha notificación. En caso de no hacer manifestación alguna por escrito se tendrán por aceptadas las nuevas disposiciones.

Décima novena. “PROFECO” podrá modificar en cualquier momento el formato, presentación o diseño ”EL PORTAL”, sin previo aviso de tal hecho a “EL CONSUMIDOR”

Vigésima. “LA PROFECO” no será responsable frente a “EL CONSUMIDOR” o a terceras personas por cualquier modificación, suspensión por mantenimiento o interrupción del servicio; en “EL PORTAL”.

Vigésima primera. “EL CONSUMIDOR” deberá utilizar equipos de cómputo que cuenten con un antivirus actualizado. Asimismo, contar con el equipo de cómputo con el software necesario para hacer uso del Portal AColectivas.

Vigésima segunda. “El CONSUMIDOR” se obliga a guardar confidencialidad respecto a la información que le sea proporcionada para la tramitación de las inconformidades presentadas por él a través ”EL PORTAL” y a no divulgarla en forma alguna sin la autorización previa y por escrito de “PROFECO” salvo aquella que por su naturaleza sea información del dominio público o que deba ser divulgada de conformidad con la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, por otra disposición legal u orden judicial.

Vigésima tercera. “PROFECO” no tendrá responsabilidad alguna por descargas de virus a los equipos de "EL CONSUMIDOR” relacionadas con la utilización de ”EL PORTAL”.