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Si estás leyendo esto, seguramente es porque escuchaste sobre la nueva herramienta para defensa de tus derechos como consumidor, la acción colectiva. Éste Portal es para que estés actualizado sobre los asuntos que se han realizado en esta materia.

En nuestro Portal podrás enterarte ¿Qué son las acciones colectivas? ¿Para qué sirven?  Y ¿Quiénes pueden intervenir?, también puedes saber cómo se realiza una acción colectiva Paso a paso. Como es un tema nuevo, puede ser que no sepas el significado de algún término o palabra, así que te sugerimos que las consultes en nuestro Glosario, para que manejes a la perfección la materia de acciones colectivas. ¿Quieres saber más? Entonces entra a la Bibliografía y consulta a los expertos en la materia.

Hasta hoy, en México y en el mundo, se han realizado varias acciones de grupo, entra a Casos de éxito y descubre qué es lo que ha pasado con estos asuntos. Si te encuentras en alguna situación similar o que pueda ser materia para crear una acción colectiva, entonces Presenta tu Caso, nos interesa escucharte.

¿Qué son?

En materia de protección al consumo y los consumidores, las acciones colectivas son una herramienta jurídica usada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto.

En México, con el objeto de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y con el fin de proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio disminuyendo costos de los juicios individuales, se han regulado en diversas disposiciones las acciones colectivas.

Anteriormente la acción colectiva era conocida como acción de grupo y otorgaba sólo a PROFECO la legitimación de iniciarlas en materia de consumo; al contrario de las acciones colectivas que permiten a PGR, COFECO, PROFEPA, CONDUSEF, a una organización civil en el ámbito de sus funciones o un grupo de 30 personas. Además las acciones colectivas prevén regulación específica para su tramitación, misma que para las acciones de grupo sólo se encontraba regulada en el artículo 26 de la LFPC.

Es así que con la reforma al artículo 17 constitucional y su reglamentación en el Libro V del Código Federal de Procedimientos, se abre en México la oportunidad para que grupos de ciudadanos, asociaciones y diversos entes legitimados, puedan demandar ante los tribunales, la defensa de los derechos colectivos en materias como la protección al consumidor, el medio ambiente, a la competencia económica, entre otros.

Por lo que las acciones colectivas resultan ser una herramienta jurídica que facilita mecanismos para que un grupo de personas organizadas pueda asistir ante tribunales para defender sus derechos comunes.

¿Qué NO son las acciones colectivas?

No son una queja:

La queja busca una conciliación entre el proveedor y el consumidor, mediante un procedimiento administrativo ante PROFECO; la acción colectiva busca que los proveedores dejen de realizar prácticas abusivas hacia los consumidores y subsanen daños, y se promueve por un representante de un grupo de individuos ante los juzgados competentes, en defensa de sus intereses comunes.

No son una queja grupal:

La queja grupal busca una conciliación entre el grupo determinado de consumidores y el proveedor, mediante un procedimiento administrativo ante PROFECO; la acción colectiva busca que los proveedores dejen de realizar prácticas abusivas hacia los consumidores y subsanen daños, y se promueve por un representante de un grupo de individuos ante los juzgados competentes, en defensa de sus intereses comunes.

No son una denuncia:

El objeto de la denuncia es dar aviso a PROFECO de las actividades que realiza un proveedor que pudieran violentar derechos de los consumidores, no importando si el denunciante (la persona que realiza la denuncia) fue víctima de la empresa o no.

Caso Aero California

En el año 2009 Aero California suspendió sus vuelos, esto generó que diversos consumidores se quejaran de la empresa por lo que Profeco tuvo que intervenir y ese mismo año realizó una acción de grupo (lo que hoy se conoce como acción colectiva) representando a aproximadamente 500 consumidores afectados.

Dentro de la acción de grupo, Profeco interpuso amparo directo, argumentando que el Tribunal Unitario no determinó los efectos generales de la sentencia de misma, ya que la sentencia de éste Tribunal sólo se limitaba a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a los consumidores incluidos en la acción de grupo. El amparo le fue concedido por el Tribunal Colegiado.

El Tribunal Colegiado acertadamente señaló la importancia de que sean creados herramientas y procedimientos procesales para que se reconozcan la protección colectiva de derechos, para garantizar el acceso a la justicia.

La acción de grupo protege a un mayor número de consumidores afectados por proveedores y contribuye a mejorar la calidad de la producción en distribución de bienes y servicios. Siendo beneficiados de una sentencia independientemente si participaron o no en el juicio principal.

Acciones Colectivas Interpuestas por Profeco

Con fundamento en el artículo 602 del Código Federal de Procedimientos Civiles se informa respecto de los juicios de acciones colectivas que han sido promovidas por la Procuraduría Federal del Consumidor, en los términos siguientes:

 

SECTOR Y MOTIVO DE LA DEMANDA

DEMANDADO

NÚMERO DE CONSUMIDORES

MONTO RECLAMADO

ESTADO PROCESAL

TIPO DE INFORMACIÓN

1.

TELEFONÍA MÓVIL

(FALLAS EN EL SERVICIO)

RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V.

14,838,581

$309,561,865.30

CONVENIO JUDICIAL
CONCLUIDO

ACCESO A LA INFORMACIÓN

2.

TELEFONÍA  FIJA

(COBROS INDEBIDOS)

TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

62

INDETERMINADO

CONVENIO
CONCLUIDO

ACCESO A LA INFORMACIÓN

3.

TELEFONÍA MÓVIL

(COBROS INDEBIDOS)

 

INVERSIONES NEXTEL DE MÉXICO, S.A. DE C.V. Y OTRAS

45

INDETERMINADO

REVISIÓN DE AMPARO DIRECTO.

RESERVADA

4.

INMOBILIARIO

(DAÑOS ESTRUCTURALES)

GEO D.F., S.A. DE C.V. BANCO INVEX IBM, GRUPO FIINANCIERO Y OTROS

40

INDETERMINADO

ETAPA PROBATORIA

RESERVADA

5.

INMOBILIARIO

(INCUMPLIMIENTO GENERALIZADO)

CORPORACIÓN GEO, S.A.B. DE C.V. Y FILIALES

207

INDETERMINADO

ETAPA PROBATORIA

RESERVADA

6.

ESPECTÁCULOS

(CANCELACIÓN DE CONCIERTO)

ALICIA FUENTES MERCADO, GALLÍSTICA DE OCCIDENTE, ORCEN PRODUCCIONES, GUILLERMO CABALLERO MORA y TICKETPORTAL

49

$332,285.70

ADMITIDA LA DEMANDA EMPLAZAMIENTO POR EDICTOS  A LA COLECTIVIDAD ANTE EL CJF.

RESERVADA

7.

ESPECTACULOS

(CANCELACIÓN DE CONCIERTO)

SISTEMAS INNOVADORES PARA ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V., conocida comercialmente como “BOLETEA”; PRODUCTORA DE ESPECTÁCULOS, S. DE R. L. DE C. V. y SISTEMAS INNOVADORES PARA ESPECTÁCULOS, S.A. DE C.V.

51

$111,924.00

CONCLUIDA EN AUDIENCIA PREVIA DE CONCILIACIÓN AL RESARCIRSE A 51 CONSUMIDORES CON LA ENTREGA DE 51 CHEQUES A FAVOR DE LA COLECTIVIDAD CON RESARCIMIENTO Y BONIFICACIÓN.

ACCESO A LA INFORMACIÓN

8.

MUEBLERÍA

(FALTA DE ENTREGA DE MUEBLES)

VERÓNICA SANTILLÁN ÁLVAREZ comercialmente “SOFACITY”

60

$217,434.00

APELACIÓN EN PRIMERA INSTANCIA.

RESERVADA

Acciones de Grupo

No.


PROVEEDOR DEMANDADO

MOTIVO DEMANDA

ESTADO PROCESAL

SECTOR

1

Corporación Técnica de Urbanismo
S.A. de C.V.

Quejas presentadas por consumidores por los daños presentados en las viviendas destinadas para uso de casa-habitación en el Fraccionamiento “Sierra Azul”.

Ejecución de sentencia

Inmobiliario

2

Consorcio de Ingeniería Integral
S.A. de C.V.

Quejas presentadas por consumidores por la falta de entrega de inmuebles en los plazos establecidos e incumplimiento a entregar los inmuebles bajo las condiciones, características y demás condiciones ofrecidas.

Amparo Directo

Inmobiliario

3

 

Tu Casa Express
S.A. de C.V.

Incumplimiento por parte del proveedor a la entrega de los inmuebles adquiridos, pretendiendo exigir penalización para  dar por terminados los contratos de adhesión, exhibiendo en vía de prueba 186 expedientes de queja radicados en distintas unidades administrativas a nivel nacional.

Trámite

Inmobiliario

4

Provisisa
S.A de C.V

Incumplimiento por parte del proveedor provocó a una colectividad de consumidores diversas afectaciones patrimoniales que van desde: a) la falta de entrega real de las viviendas en plazo establecido para tal efecto, b) la abstención de formalizar los contratos celebrados en escritura pública, c) la abstención de realizar la devolución de las cantidades pagadas por los consumidores derivadas de las cancelaciones entre otros.

Ejecución de sentencia

Inmobiliario

5

Ingenia Muebles S.A. de C.V.

 

Incumplimiento en la entrega de los muebles, en los plazos establecidos.

Ejecución de sentencia

Mueblería

6

Grupo Rosendos S.A. de C.V. y Comercial Fissi, S.A. de C.V.

Incumplimiento en la entrega de los muebles, en los plazos establecidos.

Apelación sentencia definitiva.

Mueblería

7

Azcue Muebles S.A. DE C.V.

Incumplimiento en la entrega de los muebles, en los plazos establecidos.

Concluido

Mueblería

8

Mupen S.A. de C.V

Incumplimiento en la entrega de los muebles, en los plazos establecidos.

Ejecución de sentencia

Mueblería

9

Marcas de Renombre, S.A. DE C.V

Quejas presentadas por consumidores por no ofrecerse el producto conforme a la publicidad difundida en los productos 5X Total Balances “Top & Up”, “Renueé” y “Lasher Double Action System”

Amparo Directo

Publicidad Engañosa

10

Adidas de México, S.A DE C.V.

Publicidad engañosa en medios de comunicación masiva en México respecto del zapato deportivo “EASY TONE”.

Ejecución de sentencia

Publicidad Engañosa

11

C.V. Resorts, S. DE R.L. DE C.V.

Cobro indebido de cuotas extraordinarias a los copropietarios de tiempo compartido, en su mayoría consumidores extranjeros.

Amparo Directo

Tiempos Compartidos

12

Baja Celular Mexicana, S.A. de C.V. y otras.

Se abstuvo de dar un servicio de telefonía móvil las 24 horas del día, los 365 días del año, se demostraron fallas en el servicio de telefonía móvil.

Amparo Directo

Telecomunicaciones

13

Portatel del Sureste, S.A. de C.V. y Otras.

Se abstuvo de dar un servicio de telefonía móvil las 24 horas del día, los 365 días del año, se demostraron fallas en el servicio de telefonía móvil.

Amparo Directo

Telecomunicaciones

14

Inversiones Nextel De México,
S.A. de C.V.

Se abstuvo de dar un servicio de telefonía móvil las 24 horas del día, los 365 días del año, se demostraron fallas en el servicio de telefonía móvil.

Amparo Directo

Telecomunicaciones

15

Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.

Se abstuvo de dar un servicio de telefonía móvil las 24 horas del día, los 365 días del año, se demostraron fallas en el servicio de telefonía móvil.

Amparo Directo

Telecomunicaciones

16

Nokia de México
S.A de C.V.

Productos de telefonía móvil defectuosos.

Ejecución de sentencia

Telecomunicaciones

 

17

Consorcio Aviaxsa,
S.A. de C.V

Incumplimiento a otorgar el servicio de transporte aéreo de pasajeros.

Ejecución de sentencia

Aeronáutico

 

18

Construcciones y Edificaciones ANDHA, S.A. de C.V.

Incumplimiento a entregar a los consumidores  lotes de terrenos subsidiados.

Ejecución de sentencia

Inmobiliario

19

Aero California, S.A. DE C.V.

Incumplimiento a otorgar el servicio de transporte aéreo de pasajeros.

Ejecución de sentencia

Aeronáutico

20

Líneas Aéreas Azteca, S.A. de C.V.

Incumplimiento a otorgar el servicio de transporte aéreo de pasajeros.

Ejecución de sentencia

Aeronáutico

21

Air Madrid Líneas Aéreas, S.A.

Incumplimiento a otorgar el servicio de transporte aéreo de pasajeros.

Ejecución de sentencia

Aeronáutico

22

Graciano y Asociados, S.A. de C.V.

Incumplimiento del proveedor a entregar los bienes inmuebles libres de gravamen.

Ejecución de sentencia

Inmobiliario